カスタマーハラスメント対応基本方針

1.はじめに

当社は、お客さまからのご意見・ご要望に対して、誠意を持って真摯に対応して参りますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、「カスタマーハラスメント対応基本方針」を定め、当社として毅然とした態度を示して組織的に対応いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを「お客さま等からの妥当性を欠いた要求や、要求内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役職員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

3.カスタマーハラスメントに該当する行為

カスタマーハラスメントと判断する行為の主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

身体的な攻撃（暴行、傷害など）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）
威圧的な言動
土下座の要求
継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、時間外の対応要求など）
差別的な言動
性的な言動
役職員個人への攻撃、要求
過度な要求（金銭要求など）
その他著しい迷惑行為（ＳＮＳ上での誹謗中傷、役職員の無断撮影など）

4.カスタマーハラスメントへの対応

社内での対応
・カスタマーハラスメントの被害にあった役職員のケアに努めます。
・カスタマーハラスメントへの対応方法について定め、体制を構築します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置。
発生時の対応
・対象となる行為があったと判断した場合、対応をお断りさせていただく場合があります。
・悪質と判断した場合には、警察・弁護士など外部専門家に相談し適切に対処します。

【お問い合わせ先】
あいちFGマーケティング
〒460-0008
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TEL:052-262-9517
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